Politique de retour

Retours et remboursements de produits



Les clients particuliers peuvent demander le retour des produits déjà commandés et livrés dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de leur réception. Pour cela, veuillez nous indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de commande, garantissant ainsi une procédure de retour fluide. La demande de retour s'effectue par écrit, par e-mail ou par fax, en précisant le motif du retour et le mode de retour.



Le retour des produits est accepté par TOPK UTILAJE ALIMENTARE S.R.L. seulement si les conditions suivantes sont remplies :



1. Les produits sont scellés dans leur emballage d'origine, étant dans le même état qu'ils étaient au moment de leur livraison ; ce contrôle est effectué dans les entrepôts de TOPK UTILAJE ALIMENTARE S.R.L. au moment de la réception du retour. L'emballage ne doit pas être rayé, déchiré ou déformé ;



2. Lors de la livraison des produits, le certificat de garantie (en original) est également envoyé ;



3. Tous les frais de transport des produits retournés vers les entrepôts de TOPK UTILAJE ALIMENTARE S.R.L. sont à votre charge exclusive. Si l'acheteur ne paie pas ce transport au moment du retour, TOPK UTILAJE ALIMENTARE S.R.L. se réserve le droit de retenir les frais de transport sur la valeur des produits à retourner.



En cas d'acceptation d'un retour de produit, TOPK UTILAJE ALIMENTARE S.R.L. émettra une facture de « contre-passation », conformément aux dispositions légales en vigueur, au moment de la réception des produits dans les entrepôts de TOPK UTILAJE ALIMENTARE S.R.L.



Dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits dans les entrepôts de TOPK UTILAJE ALIMENTARE S.R.L. d'Afumati, Ilfov, Sos Bucuresti-Urziceni n° 14A, TOPK UTILAJE ALIMENTARE S.R.L. restituera la valeur des produits à l'acheteur selon les conditions de ce document.



Le remboursement des sommes du service retour s'effectuera dans les conditions suivantes :



1. Pour les sommes payées en espèces en magasin, le remboursement s'effectuera également en espèces, si le retour a lieu le même jour que la date d'achat ;

2. Pour les sommes réglées par ordre de paiement ou par carte bancaire, le remboursement s'effectuera par virement bancaire, sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué ou sur le compte bancaire indiqué par le client dans la demande de retour ;



Prudent!



Les produits apportés uniquement après une commande spéciale ne peuvent pas être retournés.



Les produits doivent être retournés en bon état et sans que l'emballage d'origine ait été endommagé ou ouvert de quelque manière que ce soit. Au moment de l'ouverture de l'emballage, on considère que vous avez accepté le produit comme étant adapté à vos besoins et il ne peut plus être retourné à moins qu'il ne soit établi par un représentant de notre société que le produit présente des défauts de fabrication.



Pour créer une demande de retour, veuillez nous écrire un e-mail à contact@rafturimetaliceaz.ro



Selon la législation en vigueur, respectivement O.G. 34/2014, l'annulation de l'achat est applicable uniquement aux clients personnes physiques et uniquement dans le cas de produits livrés par courrier.



Les PFA et les personnes morales ne bénéficient pas du droit de retour dans un délai de 14 jours. L'ANPC n'intervient pas dans un contrat entre une personne morale et un magasin, il y est considéré comme tout autre contrat conclu entre deux sociétés et les problèmes sont résolus devant les tribunaux dans les affaires de droit commercial.